Retour- en terugbetalingsbeleid

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour, mag het artikel niet verder zijn gebruikt dan nodig om de aard, de kenmerken en de werking ervan te beoordelen. Retourneer het artikel waar redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking en in een staat die geschikt is voor inspectie.

Een retour aanvragen

Wil je iets retourneren? Stuur binnen de retourtermijn van 30 dagen een e-mail naar info@redlume.nl met vermelding van je ordernummer. Wij sturen je vervolgens de retourinstructies en het retouradres toe.

Zendingen die zonder voorafgaande aanmelding worden teruggestuurd, kunnen we helaas niet in behandeling nemen.

Retourkosten

De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening, tenzij het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is. In die gevallen zorgen wij voor een passende oplossing en nemen we de kosten voor onze rekening.

Defect, beschadigd of verkeerd geleverd

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Blijkt een artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd te zijn, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@redlume.nl. Onze garantievoorwaarden staan in de algemene voorwaarden.

Omruilen

Wil je liever een ander artikel? Retourneer dan het huidige artikel volgens de procedure hierboven en plaats vervolgens een nieuwe bestelling.

Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel laten we je weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring storten we het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terug via de betaalmethode waarmee je oorspronkelijk hebt betaald.

We mogen wachten met terugbetalen totdat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je het artikel hebt verzonden.